老客户的价值

1、不断提高用户的消费体验。

把客户服务好，觉得特别满意，放心把朋友圈的好友交给你，她才愿意在她的朋友圈介绍你。

2、强调转介绍的价值和意义。

顾客的很多行动是被我们要求出来的，你给他明确的指令，告诉他价值和意义

提前编辑好：亲爱的，特别感谢你支持我，信任我，肯买我的眼贴，然后你也用了咱们的产品，他的效果是非常好的，而且咱

们 产品性价比非常高，还拥有医疗器械备号的产品，安全性有保障，其实咱们身边有很多人是有需求的，我也知道你是一个

爱分享的人，愿意把好的东西分享给旁边的人，我希望你能给我做个转介绍。

我是因为什么原因才做的微商，我做了多长时间取得了怎样的成绩，其实这个成绩和大家的支持是分不开的，如果亲爱的今天

能帮我做一个转介绍的话，会特别的感激，特别感动，因为不管你最终介绍多少人，只要你做了这个动作我会特别的温暖，让

我觉得在创业的路上再也不孤单了，有这么多的姐妹支持我，来信任我，就会觉得特别幸福。而且很可能因为你转介绍这个动

作，给我介绍顾客，我的微商事业做的更加轻松，我就有机会更多的时间陪孩子，有机会实现我的家庭梦想，有机会给我的父

母更好的生活条件，所以，亲爱的，非常感谢你，如果方便能不能给我做个转介绍。

3、给客户最简单的方法。

眼贴主治功效、图片、二维码、功效，p张图片，文字图片发给顾客。1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3－10倍

2、客户忠诚度下降5％，利润下降25％

3、向新客户推销产品成功率是15％，向老客户推销产品成功率是50％。

4、如果将每年的客户保持率增加5％，利润将达25％－85％。

5、60％的新客户来自老客户推荐

6、20％的客户带来80％的利润。

老客户的意义：复购＋转介绍。

一、客户打款，售后服务的开始。

在客户给我们转账后，不要忙着点接收转账，先说，好的，亲爱的，把收货地址发过来，我来安排发货。然后发一个感谢红包不用很大，1。88、1。52都可以。

三给小细节：1后收钱、

2发感谢红包、

3加备注（时间、什么原因买产品、地址、联系方式。）』

二、小包裹里的秘密：

1、 包裹要是新的，尺寸合适体现你的专业性。体现你对他的重视，表现自己生意好。

6号眼贴加手提袋、7号一盒眼贴、4号特约三盒眼贴、12号发3片体验装。

2、手写卡片（贺卡）：用漂亮的字体写祝福的话，或者你和顾客的故事，给顾客的感觉是不一样，你是不一样的微商，这才是最

有竞争力的。就算他的朋友圈有10个和你卖一样的产品，但是他每次都愿意跟你买。

3、里面可以放一些小礼物（10元以内）。根据顾客群，要么实用性／要么美观性————计时器。选精致点，显示你对他的重

视，拉近彼此的好感。

4、及时给单号，是什么快递。今天已发送，注意查收。然后下载快递100。关注物流流转信息，大约在货到顾客的提前一天，再

提醒一下

5、在收货当天去问下包裹情况。亲爱的，今天包裹收到了吗？外包装的箱子没有损坏吧？

让顾客感觉心理暖暖的，你是个认真、负责、很在乎他的人。

同时把眼贴使用方法发过去，刚收到产品是最有期待、最有热情的瞬间，并引导他今天晚上体验下，期待他的反馈。

同时使用方法里面，要把我们眼贴禁忌症，还要把使用眼贴中可能出现的痒啊、红啊、疼啊、眼屎增多等好转反应给顾客说清

楚。

三、你是我的心上人。

在各种细节上，体现你的专业程度，你对客户的关心重视程度。

1、发小贴士（禁忌症以及好转反应）并督促使用。

2、密切关注对方朋友圈。在微信上买了产品后，对卖家是有所期待的，觉得我是你的顾客来了，关系应该不一样，被互动。

客户买完产品，被开发完后，并不是结束，老顾客的再开发难度小于新顾客，因为在他付钱的那一刻，他已经对你有信任基

础。

『客户管理』把客户设一个组，放到一个标签，能评论就不点赞。

3、帮忙点赞投票。我们很多客户都是宝妈。

4、尊重客户，不随意@和群发。群发的消息要给对方带来绝对的价值。

5、节日红包、礼物（VIP）

红包可以群发，尤其在一个重要的节日，你的关键节点的客户，你可以发红包甚至寄礼物。

群发红包的操作

在做周年庆或回馈客户，特殊时候想提醒客户购买，比如说今天你的朋友圈点赞送红包红包，你希望提醒老顾客，用送红包的

方式，他是比较能接受的方式。

6、及时解决使用过程的疑问。

对你的产品有疑问的客户还主动来问你的客户是比较优质的客户，是能被挽留的，如果能及时解答，很有可能他会成为你复购

和转介绍的种子。

心态很重要，为顾客解决问题的态度去对待。

四、代理也是客户。

代理也是我们的客户，代理在补货和升级的时候，其实也是在复购，他在吸引他的朋友加入，其实等于在做转介绍。

代理为什么会流失，是他想要的东西你没有及时给他。基本的产品知识和话术。

你希望代理活跃，给方法，给信心给鼓励比给方法更重要。再好的技能方法，如果干劲不足，他不愿意用也没有办法。尤其是刚

收的代理，进入团队接触产品前15天是很关键的，如果没有把她照顾好的话，她补货和升级的难度是会升高的，随着她接触产品

的时间越长，而她没有做出成绩，她的信心是越来越低的。

五、提高转介绍率的三个步骤。

转介绍率不可能100％，顾客由于自身身份或性格的原因，也许她可能愿意复购，但不方便转介绍，所以不要信心受挫。